Politique de retour

Nous comprenons que votre satisfaction est essentielle, et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi agréable que nos produits. 

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez prendre un moment pour lire notre politique de retour ci-dessous.

 

1. Retours acceptés

 

Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• Produits défectueux ou endommagés : Si votre sextoy ou tout autre produit commandé arrive défectueux ou endommagé, nous vous demandons de nous en informer dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
• Erreur de commande : Si nous avons expédié un produit incorrect ou si vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour résoudre le problème.

 

2. Conditions de retour

 

Pour être éligible à un retour, veuillez respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Vous devez nous contacter pour obtenir une autorisation de retour avant de renvoyer le produit.
• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

 

3. Frais de retour

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Si nous avons expédié un mauvais produit,
• En cas de produit défectueux ou endommagé.

4. Processus de retour

 

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes : 

• Contactez notre service clientèle via la page contact de notre site internet https://my-zeno.com/contact/ 
• Fournissez les détails de votre commande et une brève description de la raison du retour.
• Attendez l’autorisation de retour de notre équipe de service clientèle.
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez une copie de l’autorisation de retour.
• Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour.

 

5. Remboursements

 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous rembourserons le montant total de l’achat, hors frais de livraison, dans un délai de 30 jours après renvoi du colis.

 

6. Confidentialité

 

Nous respectons votre vie privée. Toutes les informations personnelles fournies dans le cadre du processus de retour seront traitées conformément à notre politique de confidentialité. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’assistance pour un retour spécifique, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à garantir une expérience d’achat agréable.

7. Modifications de la politique de retour

Cette politique de retour peut être modifiée à tout moment. Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre site web pour les mises à jour.

Merci de faire confiance à Zeno pour vos besoins en produits intimes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis de vous accompagner